Dernière mise à jour : 24 septembre 2026

Conditions générales de vente

Les présentes conditions régissent les réservations effectuées sur allotransfer.fr. Toute réservation vaut acceptation pleine et entière de ces conditions.

1. Services

AlloTransfer met à disposition un véhicule de tourisme avec chauffeur pour : courses locales, transferts vers et depuis les aéroports et les gares, trajets longue distance, déplacements vers les stations de montagne et prestations liées à un événement.

Quatre catégories sont proposées : Éco et Berline (jusqu'à 4 passagers), Éco Van et Premium (jusqu'à 6 passagers). Le modèle précis n'est pas garanti ; seule la catégorie l'est.

La prestation est exclusivement réalisée sur réservation préalable. Aucune prise en charge ne peut être sollicitée sur la voie publique.

2. Zone couverte

Le tarif est calculé automatiquement pour les départs situés dans un rayon de 35 km autour de Lyon, ainsi que depuis les aéroports de Lyon–Saint-Exupéry, Lyon–Bron et Grenoble–Alpes–Isère. Au-delà, la demande est traitée sur devis, sans prix automatique.

3. Réservation

La réservation s'effectue en quatre temps : saisie du trajet, calcul du tarif, choix du mode de règlement, puis paiement sécurisé.

La réservation est confirmée automatiquement lorsque la prise en charge intervient au moins 12 heures après le paiement. En deçà de 12 heures, la demande est soumise à validation ; à défaut de validation dans l'heure, elle est annulée et intégralement remboursée.

Un e-mail de confirmation, portant une référence de la forme AT-000000-XXXXXX, est adressé au client. Cette référence est à rappeler dans tout échange.

4. Tarifs

Les prix s'entendent en euros, toutes taxes comprises, péages inclus. Le tarif dépend de la distance, de la durée estimée, de la catégorie de véhicule et de l'horaire.

Suppléments : équipement enfant 6 € par siège, dans la limite de trois. Les courses du 1^er mai sont majorées de 20 %.

Le tarif affiché avant paiement est ferme pour le trajet décrit. Toute modification demandée pendant la course (arrêt supplémentaire, changement de destination, attente prolongée) donne lieu à un complément facturé sur la base ci-dessus.

5. Paiement

Le paiement s'effectue par carte bancaire sur la page sécurisée de notre prestataire SumUp. Aucune donnée de carte n'est saisie, traitée ni conservée sur allotransfer.fr.

Le client choisit entre le règlement d'un acompte de 25 % ou le règlement total. En cas d'acompte, le solde est réglé au chauffeur à l'issue de la course, par les moyens acceptés à bord.

6. Obligations du client

• être présent au point et à l'heure convenus ;
• déclarer à la réservation le nombre de passagers et le volume de bagages ;
• signaler tout équipement enfant nécessaire, la réglementation imposant un dispositif adapté ;
• respecter le véhicule, l'interdiction de fumer et les consignes de sécurité.

Le transport d'un nombre de passagers supérieur à la capacité du véhicule est impossible. Le chauffeur peut refuser une prise en charge en cas de danger, de comportement agressif ou d'état manifestement incompatible avec le transport.

7. Retard et absence

Un délai d'attente est offert : 5 minutes pour une prise en charge ordinaire, 30 minutes après l'atterrissage effectif pour un accueil aéroport. Au-delà, l'attente est facturée au tarif à la minute de la catégorie réservée. Passé ce délai sans nouvelle du client, la course est considérée comme non honorée.

Il appartient au client d'indiquer son numéro de vol ou de train pour permettre le suivi.

8. Annulation et remboursement

Les modalités figurent sur la page Annulation et remboursement, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

9. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de transport de personnes fournies à une date ou selon une période déterminée. Les conditions d'annulation propres à AlloTransfer s'appliquent.

10. Responsabilité

AlloTransfer est tenu d'une obligation de moyens quant à la ponctualité, les conditions de circulation et les aléas météorologiques ne pouvant être garantis. La responsabilité ne saurait être engagée pour un dommage indirect, notamment la perte d'un vol ou d'un train liée à un horaire de départ choisi par le client comme à un événement indépendant de notre volonté.

Les objets oubliés à bord sont conservés quinze jours et restitués sur justificatif.

11. Réclamations et litiges

Toute réclamation est adressée à booking@allotransfer.fr en rappelant la référence de réservation. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, puis les juridictions compétentes. Le droit français est applicable.