Dernière mise à jour : 24 septembre 2026
Annulation et remboursement
Cette page précise ce qui est remboursé et ce qui ne l'est pas. Elle complète les conditions générales de vente.
À retenir : l'acompte de 25 % couvre la réservation du créneau et du véhicule. Il reste acquis à AlloTransfer si le client annule, quelle que soit la date. En revanche, tout ce qui a été versé au-delà de cet acompte est intégralement remboursé.
Annulation par le client
| Situation | Ce qui est remboursé |
|---|---|
| Le client a réglé l'acompte de 25 % et annule | Aucun remboursement : l'acompte reste acquis. |
| Le client a réglé la totalité et annule | Remboursement de la somme versée diminuée de 25 % du prix de la course. |
| Le client ne se présente pas (course non honorée) | Aucun remboursement. |
L'annulation se demande par e-mail à booking@allotransfer.fr, par téléphone au 06 99 00 62 49 ou par WhatsApp, en indiquant la référence de réservation. Elle prend effet à la réception de la demande.
Annulation par AlloTransfer
Si AlloTransfer ne peut assurer la course, pour quelque raison que ce soit, l'intégralité des sommes versées est remboursée, acompte compris. Une solution de remplacement est proposée lorsque c'est possible.
Réservation non validée à temps
Pour une prise en charge prévue dans moins de 12 heures, la demande est soumise à validation. Si elle n'est pas validée dans l'heure qui suit le paiement, elle est annulée automatiquement et intégralement remboursée, sans démarche du client.
Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués par notre prestataire de paiement SumUp, exclusivement sur la carte bancaire ayant servi au règlement. Aucun remboursement en espèces ni sur un autre moyen de paiement n'est possible.
Le délai de réapparition des fonds dépend de la banque du client ; il est généralement de quelques jours ouvrés après l'ordre de remboursement.
Modification d'une réservation
Une modification d'horaire ou d'adresse est acceptée dans la mesure des disponibilités et ne constitue pas une annulation : l'acompte reste affecté à la course. Si la modification change le prix, la différence est réglée ou remboursée au moment de la course.
Contestation
En cas de désaccord, écrire à booking@allotransfer.fr. À défaut de solution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément à l'article L612-1 du code de la consommation.
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